Alle Fragen – und alle möglichen korrekten Antworten
Das neben mir auf dem Schreibtisch liegende Buch ist die 26. Auflage vom Sommer 2016. Damit wohl die aktuelle Ausgabe.
Auf insgesamt 505 Seiten zuzüglich einem sehr detaillierten Stichwortverzeichnis mit sechseinhalb Seiten Umfang bietet es wirklich alle in einer bei einer IHK abzulegenden Abschlussprüfung im Ausbildungsberuf der Verkäuferin/des Verkäufers beziehungsweise der Kauffrau/des Kaufmannes im Einzelhandel möglichen (und zulässigen) Fragen. Inklusive der Antwort(möglichkeiten), die einen Erfolg sicher stellen.
Das Buch ist prinzipiell zweigeteilt: Teil 1 alles zur Abschlussprüfung Verkäuferin/Verkäufer. Und damit sind nicht die Aushilfskräfte gemeint, die für einen mickrigen Stundenlohn im Verkauf rumstehen. Sondern diejenigen, die diesen Beruf tatsächlich lernen. In diesem Teil 1 sind die möglichen drei Prüfungsbereiche (Verkauf und Marketing, Warenwirtschaft und Rechnungswesen, Wirtschafts- und Sozialkunde) mit Fragen und meistens direkt in der zweiten Spalte daneben die möglichen Antworten zu finden.
Um nur ein Beispiel zu nennen: im Abschnitt 3 dieses Buchteils geht es um die „Grundlagen von Beratung und Verkauf“. Hier werden die Fragen und Antworten zu den Stichworten „Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten, Kommunikation mit dem Kunden, Beschwerde und Reklamation, Besondere Verkaufssituationen und Ladendiebstahl behandelt. Es ist schon hier zu erkennen, dass das Autorenteam ins Detail geht.
In Teil 2 des Buches geht es um die abgefragten Kenntnisse, die zum Abschluss als Kauffrau/Kaufmann im Einzelhandel führen. Als da sind die „Geschäftsprozesse im Einzelhandel“, die „Kernprozesse und unterstützende Prozesse des Einzelhandels“ sowie die „Qualitätssichernden Maßnahmen ; Prozessoptimierung“.
Sehr schön und prüfungsangsthemmend sind auch die in beiden Teilen jeweils am Ende zu findenden Aufgaben zur Abschlussprüfung. Nebst den Lösungen. Wer diese Kapitel, besser gesagt, wer das Buch rechtzeitig in die Hand nimmt und durcharbeitet, kann der Prüfung ganz gelassen entgegensehen.